A Casane trabalha com transportadoras confiáveis para garantir que seu pedido seja entregue com segurança, rastreamento e dentro de prazos realistas.

Prazo de Processamento do Pedido

• O envio do pedido é realizado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, contados a partir do próximo dia útil.

• Esse prazo refere-se à separação, conferência, embalagem e despacho do produto.

Prazo de Entrega

• O prazo de entrega estimado varia de 3 a 15 dias úteis, conforme:

  • Modalidade de frete escolhida no momento da compra;

  • Localidade do endereço de entrega;

  • Operação da transportadora responsável.

• O prazo de entrega começa a contar após a postagem do pedido.

Transportadoras e Modalidades de Envio

• Os envios são realizados por Correios ou transportadoras privadas, de acordo com a opção selecionada no checkout.

• A escolha do frete e o prazo estimado são exibidos antes da finalização da compra.

Rastreamento do Pedido

• Todos os pedidos possuem código de rastreamento.

• O código de rastreio é enviado por e-mail em até 2 dias úteis após a postagem.

• Com ele, é possível acompanhar todas as etapas da entrega até a chegada do pedido.

Tentativas de Entrega

• As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

• Caso não haja sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada em um ponto autorizado por prazo determinado pela transportadora.

• Não havendo retirada, o pedido retornará ao remetente.

Endereço de Entrega (Atenção)

• O pedido será enviado para o endereço informado no momento da compra.

• Solicitações de alteração de endereço só poderão ser feitas em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• A Casane não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário.

• Em caso de reenvio, poderá ser cobrado um novo valor de frete.

Atrasos e Situações Excepcionais

• O prazo de entrega pode sofrer alterações em situações como:

  • Períodos de alta demanda;

  • Greves, paralisações ou restrições operacionais;

  • Condições climáticas adversas;

  • Regiões consideradas de difícil acesso.

• Nessas situações, a Casane prestará suporte para acompanhamento do pedido junto à transportadora.

Entregas em Remessas Separadas

• Em alguns casos, um mesmo pedido pode ser enviado em mais de uma remessa, sem custo adicional ao cliente.

• Todos os envios terão rastreamento individual.

Formas de Pagamento e Confirmação

• Cartão de crédito: a confirmação do pagamento pode levar até 3 dias úteis, conforme análise da operadora.

• PIX, boleto ou transferência: a confirmação ocorre conforme os prazos da instituição financeira.

• O prazo de envio passa a contar no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.

Garantia e Segurança

• Todos os pedidos são enviados com segurança e rastreamento.

• Em caso de extravio confirmado ou não entrega após prazo excessivo, a Casane garante:

  • Reenvio do produto ou

  • Reembolso integral, conforme escolha do cliente.

Considerações Finais

• A Casane preza pela transparência e compromisso com seus clientes.

• Os prazos informados são estimativas baseadas na experiência logística, podendo sofrer variações.

• Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.